반영구샵 신고 대응 가이드 html { scroll-behavior: smooth; } /* ----- scope 시작 ----- */ .beauty-blog-wrapper { max-width: 840px; margin: 0 auto; padding: 0 1rem; font-family: "Noto Sans KR", "Segoe UI", sans-serif; line-height: 1.8; color: #333; } .beauty-blog-wrapper h1 { font-size: 1.9rem; margin: 2.2rem 0 1.2rem; padding-left: .6rem; } .beauty-blog-wrapper h2 { font-size: 1.4rem; margin: 3rem 0 1rem; /* 상단 간격 충분히 확보 */ padding-left: 0; font-weight: 700; /* 볼드 적용 */ border-left: none; /* border 제거 */ } .beauty-blog-wrapper h3 { font-size: 1.15rem; margin: 2.4rem 0 1rem; /* 상단 여백 늘림 */ font-weight: 700; line-height: 1.6; } .beauty-blog-wrapper ul { margin: .3rem 0 .8rem 1.4rem; padding: 0; } .beauty-blog-wrapper li { margin: .35rem 0; } .beauty-blog-wrapper blockquote { background: #f9f9f9; border-left: 4px solid #ddd; margin: 1rem 0; padding: .9rem; } .beauty-blog-wrapper img { display: block; margin: 1.6rem auto; max-width: 100%; border-radius: 4px; } .beauty-blog-highlight { background: #fef8f5; border-left: 4px solid #ff9671; padding: 1rem; margin: 1.2rem 0; font-weight: 500; } .beauty-blog-checklist li { list-style: none; position: relative; padding-left: 1.8em; } .beauty-blog-checklist li:before { content: "☐"; position: absolute; left: 0; top: -.05em; } .beauty-blog-callout { background: #f0f7ff; padding: 1.2rem 1.5rem; /* 전체 패딩은 유지 */ margin: 2rem 0 1.6rem; border-radius: 6px; } .beauty-blog-callout h2 { margin: 0 0 0.6rem 0; /* 기본 마진 제거하고 아래만 간격 */ padding: 0; /* padding도 제거 */ font-size: 1.2rem; font-weight: 700; } /* 목차 */ .beauty-toc { background: #f4f6fa; padding: 1.2rem 1rem; border-left: 4px solid #6c63ff; border-radius: 6px; margin: 2rem 0; } .beauty-toc h2 { margin: 0 0 0.8rem; font-size: 1.3rem; } .beauty-toc ul { margin: 0; padding-left: 1rem; } .beauty-toc li { margin-bottom: 0.4rem; } .beauty-toc a { text-decoration: none; color: #333; } .beauty-toc a:hover { text-decoration: underline; color: #6c63ff; } .beauty-checklist-box { background: #fff; border: 1px solid #ddd; border-radius: 8px; padding: 1.5rem; margin: 2.5rem 0; box-shadow: 0 2px 6px rgba(0, 0, 0, 0.04); } .beauty-checklist-box h2 { margin-top: 0; font-size: 1.3rem; font-weight: 700; } .beauty-checklist-box ul { list-style: none; padding: 0; margin-top: 1rem; } .beauty-checklist-box li { position: relative; padding-left: 1.8em; margin-bottom: 0.8rem; font-size: 1rem; } .beauty-checklist-box li::before { content: "☐"; position: absolute; left: 0; top: 0; color: #999; font-size: 1rem; } .card-section { display: flex; flex-direction: column; gap: 1.6rem; margin: 2.5rem 0; } .card-box { background: #f9f9f9; border: 1px solid #ddd; border-radius: 8px; padding: 1.2rem 1.4rem; box-shadow: 0 2px 6px rgba(0,0,0,0.04); } .card-box h3 { margin: 0 0 0.8rem; font-size: 1.15rem; font-weight: 700; } .card-box ul { padding-left: 1.2rem; margin: 0; } .card-box li { margin-bottom: 0.4rem; line-height: 1.6; } .beauty-blog-wrapper blockquote { background: #f9f9f9; border-left: 4px solid #ddd; margin: 1.2rem 0 1.4rem; /* 아래 간격도 넉넉히 */ padding: 0.9rem 1rem; font-style: italic; } .card-box h3 { margin: 2.4rem 0 0.8rem; /* ⬅️ 상단 여백 추가로 간격 확보 */ font-size: 1.15rem; font-weight: 700; } /* ----- scope 끝 ----- */ 📌 이 글에서 안내하는 주요 내용 1. 신고 전 미리 준비해야 할 것 2. 현장 방문 시 대응 3. 경찰·검찰 대응 흐름 4. 고객 고소(형사·민사) 대응 5. 고객 불만 응대 방법 이번 글을 읽으면 이런 내용을 알 수 있어요 시술 중 적발이 아니라면, 차분히 대응할 수 있도록 미리 준비해야 합니다. 불법 시술 증거가 있을 때 절차만 알면 형량을 빠르게 낮출 수 있습니다. 신고를 피하려면 고객·운영 관리를 꾸준히! 대행업체 의존은 위험합니다. 경쟁샵 신고, 왜 자주 발생할까요? 반영구샵 운영자들이 서로를 신고하는 경우가 많습니다. 경쟁샵이 문을 닫으면 고객이 자신에게 올 거라는 기대 때문이죠. 이러한 현실을 이해하고, 미리 대비해 두는 것이 매우 중요합니다. 이번 글에서는 상황별로 원장님께서 꼭 알아두셔야 할 사실과 대응 방안을 안내드립니다. 🚨 갑자기 불법 시술 신고를 받았다며 누군가 찾아왔다면? 보건소 담당 공무원(위생과)이 신고만으로도 현장 방문할 수 있습니다. 구체적 증거 없이 방문해도 이상한 일이 아닙니다. 침착하게 대응하세요. 방문 시 상황별 대처 방법 📄 보건소의 ‘사실 확인서’란? 서명을 안 하면 어떻게 되나요? ✔️ 서명 거부는 불이익이 되지 않습니다. ✔️ 동의 없는 경우 ‘서명 거부’로 기재될 뿐입니다. 시술 중이 아니고 증거가 없다면 점검에는 협조하되, 내용 동의는 유보하세요. 마취크림·머신 발견 시 주의 마취크림 + 머신이 함께 발견되면 고발 가능성이 매우 높습니다. 단독이라도 정황이 잡히면 입건될 수 있으므로 철저히 보관하시기 바랍니다. 경찰에 고소·고발 당했다면 보건소 접수 후 대부분 전화·문자로 출석 요청이 옵니다. “○○경찰서 수사과 형사입니다. ○월 ○일 보건소 신고 관련 사실 확인이 필요합니다.” 우선 재판까지의 흐름을 아래와 같으며 경찰 출석 시 경찰조사를 받게됩니다. 1. 경찰 조사 [현장 적발] – 벌금 산정 질문(횟수·가격 등)은 답변 회피. “생계형 단 1회” 취지 + 반성문·감형자료 제출이 유리합니다. [정황만으로 고발] – 시술 유도 질문은 회피. “마취크림은 개인용”, “머신은 예술활동용”으로 대응. SNS, 후기, 동의서, 결제내역 등은 사전에 정리해야 합니다. 경찰 조사는 누군가 대신해 줄 수 없습니다. 👉 평소 대응 매뉴얼을 숙지해 두세요. 2. 검찰 송치 → 3. 약식명령 → 4. 정식재판/항소/상고 경찰 조사가 끝나면 검찰로 사건이 넘어갑니다. 검찰 송치 단계에서는 경찰 조사에서 작성한 진술조서, 증거자료 등을 검찰에서 검토해 기소할지 말지(불기소, 즉 무혐의)를 결정합니다. 검찰 조사도 재판 전 마지막 ‘해명 기회’라고 보면 됩니다. 검찰 송치 단계에서 변호사를 선임할 수 있는데 국선변호사를 선임하여 반성문, 참작 사유가 있다면 직접 의견서를 제출 할 수 있습니다. 초범 대다수는 약식 벌금형에서 종결됩니다. 그래도 반성문·감형 자료는 마지막까지 계속 제출! 위 내용을 숙지하고 있다면 변호사 선임은 국선변호사로 충분! 고객이 피해를 주장하며 고소할 때 ① 고객이 경찰에 형사 고소 “무면허 시술을 받았다” → 경찰은 의료법 위반 수사 시술 여부가 핵심이며, 피해가 없어도 수사 가능 ② 고객이 민사소송 제기 “눈썹 망가짐 / 흉터” 등 피해 입증 자료 필요 (사진, 병원 진단서 등) 시술 사실 + 피해 입증 → 손해배상 청구 가능 ③ 형사·민사 동시 진행 대응 포인트 형사 유죄 확정 → 민사에서도 불리 형사 최소화 + 민사 합의가 현실적 최선 ✅ 1. 경찰은 “형사”, 법원은 “민사”를 둘 다 처리할 수 있어요 고객이 신고하면 경찰은 👉 “불법 시술 여부”를 따져요 (형사처벌 대상) “피해도 입었다!” 주장 시 👉 법원에 손해배상을 따로 청구할 수 있어요 (민사소송) ✅ 2. 고객이 “형사 + 민사”를 동시에 진행하는 경우가 많아요 “경찰에는 신고해서 벌 받게 하고, 따로 법원엔 손해배상 소송도 걸겠다” 따라서 원장님 입장에서는 ❗️두 개의 문제를 동시에 대비해야 합니다. ✅ 3. 형사처벌이 확정되면, 민사소송에서도 불리해져요 형사 재판에서 “시술했다”가 인정되면 👉 민사 재판에서 고객이 “법원도 인정했어요!”라 주장 결국 손해배상액이 더 커질 수 있습니다. ✅ 그래서! 초기 대응이 매우 중요해요 경찰 조사부터 말을 조심 👉 “시술을 몇 번 했고요~” 같은 구체 진술은 절대 금지❌ 형사건은 가볍게 끝내고, 민사는 피하거나 금액을 줄이는 게 전략 📌 정리 ☑️ 시술 도구·사진·서명·송금내역 등이 없으면 → 무혐의/불기소 가능성 ↑ 형사와 민사는 별개 절차이지만 서로 영향을 줍니다 민사 조기 합의 + 형사에서 반성문·재발방지 자료 제출 → 처벌 최소화 불만 고객이 생겼을때 미리 대응해 사전 예방을 하는 것이 좋습니다. 고객이 불만 제기 시, 방어적인 태도는 금물 고객이 화를 내더라도 절대 방어적인 태도를 보이지 마세요. 초기 대응의 말 투 하나가 ‘고소’와 ‘후속 관리’의 갈림길입니다. 🎯 핵심 메시지 "고객이 화났을 때 하는 모든 변명과 반박은 기름 붓기다!" · 논리적으로 맞아도 타이밍이 틀리면 독 · 고객 감정이 진정된 뒤에야 합리적 대화 가능 · 첫 대응이 전체 상황의 90% 결정 사과 + 문제 해결 의지를 먼저! 우선 적극적인 사과와 문제 해결 의지를 전달하여 고객을 진정 시킨 뒤, 이야기를 충분히 듣고 행동하세요.정서적 보상 → 실제 보상 순서로 접근해야 고객도 진정됩니다. 고객 응대를 해야 하는 상황이 생겼을 때 가능하면 “시술”이라는 단어 자체를 피하세요. “시술” 대신 “관리”, “방문” 등 중립적 표현 사용 예) ❌ “리터치 안내” → ✅ “추가 상담 안내” “지금 할 수 있는 체크리스트” 보건소 방문 대처 멘트 미리 정리 마취크림 등 시술 물품 보관 방식 개선 고객 응대 톤·문장 템플릿 준비 시술 관련 기록 최소화 (동의서·송금내역 등) 불만 고객 대응 매뉴얼 숙지 → 뷰티위키 블로그 글 바로 보기 단속은 예고 없이, 불만은 감정적으로 찾아옵니다.준비와 침착함이 원장님의 시간을 지키는 최선의 방법입니다. 잘못된 방법에 의존하기 보다는 제대로 예방하고 준비하는 것이 현명합니다. 기사이미지 출처: 머니투데이 기사 본문
반영구 시술 고객 불만 대응 매뉴얼 /* ---------- 기본 변수 ---------- */ #cmp-manual { --accent: #7c5cff; --bg: #fafafe; --card-bg: #ffffff; --text: #333333; --border: #e5e7eb; font-family: "Pretendard", "Apple SD Gothic Neo", "Malgun Gothic", sans-serif; color: var(--text); line-height: 1.7; } /* ---------- 리셋 & 가이드 ---------- */ #cmp-manual * { box-sizing: border-box; margin: 0; padding: 0; } /* ---------- 레이아웃 ---------- */ #cmp-manual .container { max-width: 1000px; margin: 0 auto; background: var(--bg); padding: 48px 32px 64px; } #cmp-manual section { margin-bottom: 3.5rem; } /* ---------- 타이포그래피 ---------- */ #cmp-manual h1, #cmp-manual h2, #cmp-manual h3, #cmp-manual h4 { font-weight: 700; margin-bottom: 0.6em; } #cmp-manual h1 { font-size: 2.25rem; text-align: center; color: var(--accent); margin-top: 0; } #cmp-manual h2 { font-size: 1.6rem; border-left: 6px solid var(--accent); padding-left: 12px; margin-top: 3rem; } #cmp-manual h3 { font-size: 1.25rem; margin-top: 2rem; color: var(--accent); } #cmp-manual h4 { font-size: 1.05rem; margin-top: 1.4rem; } #cmp-manual p { margin-bottom: 1em; } /* ---------- 카드 & 박스 ---------- */ #cmp-manual .card { background: var(--card-bg); padding: 24px 28px; border-radius: 16px; box-shadow: 0 4px 8px rgba(0, 0, 0, 0.04); margin-top: 1rem; } /* ---------- 리스트 ---------- */ #cmp-manual ul, #cmp-manual ol { margin-left: 1.4rem; margin-top: 0.5rem; } /* ---------- 코드 블록 ---------- */ #cmp-manual code, #cmp-manual pre { background: #f3f4f6; border: 1px solid var(--border); border-radius: 12px; padding: 14px 18px; white-space: pre-wrap; font-family: "JetBrains Mono", monospace; margin-top: 0.5rem; } /* ---------- 그리드 유틸 ---------- */ #cmp-manual .grid { display: grid; gap: 12px; } #cmp-manual .auto-fit { grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(220px, 1fr)); } #cmp-manual .contact-grid { grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(240px, 1fr)); gap: 18px; margin-top: 1.2rem; } /* ---------- 체크박스 카드 ---------- */ #cmp-manual .check-item { display: flex; gap: 8px; align-items: flex-start; background: var(--card-bg); border: 1px solid var(--border); border-radius: 10px; padding: 10px 14px; line-height: 1.4; } #cmp-manual .check-item input { margin-top: 4px; accent-color: var(--accent); } /* ---------- 연락망 카드 ---------- */ #cmp-manual .contact-card { background: var(--card-bg); border: 1px solid var(--border); border-radius: 14px; padding: 18px 22px; box-shadow: 0 2px 6px rgba(0, 0, 0, 0.03); } #cmp-manual .contact-card h4 { margin-bottom: 4px; font-size: 1rem; color: var(--accent); } /* ---------- 기타 ---------- */ #cmp-manual .italic { font-style: italic; } @media (max-width: 768px) { #cmp-manual .container { padding: 32px 16px 48px; } #cmp-manual h1 { font-size: 1.75rem; } #cmp-manual h2 { font-size: 1.4rem; } #cmp-manual h3 { font-size: 1.1rem; } #cmp-manual h4 { font-size: 1rem; } #cmp-manual .card { padding: 20px 18px; } #cmp-manual .grid.auto-fit { grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(180px, 1fr)); } #cmp-manual .grid.contact-grid { grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(180px, 1fr)); } #cmp-manual code, #cmp-manual pre { font-size: 0.9rem; padding: 10px 14px; } } 반영구 시술 고객 불만 대응 매뉴얼 📋 기본 원칙 🎯 대응 목표 우선순위 고객 안전과 건강 – 최우선 감정적 진정 – 합리적 대화 가능한 상태로 합리적 해결 – 양쪽 모두 수용 가능한 선에서 관계 회복 – 장기적 신뢰 관계 구축 재발 방지 – 시스템 개선으로 예방 ⚠️ 절대 원칙 첫 30초가 전체를 결정한다 감정이 진정되기 전에는 논리 금지 변명보다 공감이 먼저 약속한 것은 반드시 이행 🚨 상황별 대응 단계 1단계: 초기 대응 (첫 1–2분) ✅ 즉시 해야 할 것 "어머, 고객님! 정말 속상하셨겠어요." "많이 놀라셨죠? 일단 앉으세요." "어떤 상황인지 자세히 말씀해 주세요." ❌ 절대 하지 말 것 원인 분석하기 변명이나 설명하기 "다른 분들은..." 비교하기 책임 소재 따지기 🎯 목표 – 고객 감정 수용, 안전한 대화 환경 조성, 적극적 경청 2단계: 상황 파악 ✅ 해야 할 질문 "언제부터 그러셨어요?" "많이 아프세요?" "병원에는 다녀오셨나요?" "지금 가장 걱정되는 부분이 뭐예요?" ✅ 공감 표현 "정말 힘드셨겠어요." "너무 속상하셨겠어요." "얼마나 걱정이 많으셨을까요." 📋 확인해야 할 사항 증상 발생 시기와 경과 의료진 진단 내용 현재 통증·불편 정도 일상생활 영향 고객이 원하는 해결 방향 3단계: 책임감 있는 응답 ✅ 기본 자세 "고객님 문제가 해결될때까지 뭐든 제가 할 수 있는 건 최대한 도와드리겠습니다." 📝 구체적 해결책 즉시 가능한 것 시술비 환불 병원비 부담 (영수증 기준) 신뢰할 만한 전문의 소개 병원 동행 제안 단계적 방안 완치까지 경과 관찰 추가 치료비 지원 범위 설정 후속 관리 계획 예방 조치 재발 방지 대책 시술 과정 개선 4단계: 합의 및 마무리 ✅ 마무리 멘트 "고객님, 정말 죄송했습니다. 완전히 나으실 때까지 제가 끝까지 책임지겠습니다. 혹시 또 문제 생기면 언제든 연락주세요." 🔥 상황별 구체적 대응법 Case 1: 염증·트러블 발생 초기 대응 "정말 놀라셨겠어요. 지금 많이 아프세요? 우선 아픈 부위부터 자세히 봐드릴게요." 해결 방안 병원 동행 또는 전문의 소개 치료비 선지급 & 지속적 관리 시술비 전액 환불 예상 비용: 50–200만원 Case 2: 모양·색상 불만족 초기 대응 "고객님이 원하신 결과가 안 나와서 정말 속상하셨을것 같아요. 어떤 부분이 가장 마음에 안 드셨나요?" 해결 방안 무료 보정 시술 또는 레이저 제거 후 재시술 시술비 부분 환불 타 업체 시술비 지원 예상 비용: 20–100만원 Case 3: 과도한 보상 요구 대응 전략 "고객님 마음 충분히 이해하고 있습니다. 저희도 현실적으로 가능한 선에서 최선을 다해보겠습니다." 협상 포인트 합리적 보상 범위 설정 단계적 해결 방안 제시 전문가(변호사) 개입 준비 ⚖️ 법적 대응 매뉴얼 고소 협박 시 대응 ✅ 적절한 대응 "고객님이 그렇게 생각하실 수 있다고 봅니다. 다만 서로 감정적으로 대하지 말고, 우선 치료를 잘 받으실 수 있도록 최선을 다해 도와드릴게요." ❌ 하지 말아야 할 반응 "하고 싶으면 하세요!" "법적으로 문제없어요!" "저도 할 말 있어요!" 📋 준비해야 할 자료 시술 전 상담 기록 동의서 및 설명서 시술 과정 사진·영상 사후 관리 기록 유사 사례 판례 📞 사후 관리 체크 즉시 처리 (당일) 고객 연락처 정리 상황·증상 요약 기록 약속 사항 정리 관련 서류 준비 단기 관리 (1주일) 매일 안부 확인 치료 경과 점검 약속 이행 상황 체크 추가 요구사항 파악 장기 관리 (1개월) 완치 확인 만족도 점검 재발 여부 확인 관계 회복 평가 🛡️ 예방 체계 구축 시술 전 체크리스트 상세 상담·설명 알레르기·질환 확인 기대치 조정 동의서 작성 사전·사후 사진 촬영 시술 중 주의사항 표준 절차 준수 위생 관리 철저 고객 상태 지속 관찰 이상 징후 즉시 대응 사후 관리 시스템 정기 연락 시스템 응급 대응 체계 고객 DB 관리 만족도 조사 📱 비상 연락망 원장[연락처] 부원장[연락처] 상담실장[연락처] 피부과 의사[연락처] 성형외과 의사[연락처] 변호사[연락처] 보험사[연락처] 응급 상황 시나리오 심각한 부작용 발생 즉시 119 신고 고객 보호자 연락 병원 이송 동행 고객 감정 극도 악화 다른 고객 대피 경찰 신고 고려 상황 기록/촬영 📊 사례 분석 및 개선 월간 점검 사항 불만 발생 건수 및 유형 평균 해결 시간 및 비용 고객 만족도 변화 재발 방지 효과 연간 개선 계획 시술 기법 업그레이드 직원 교육 프로그램 대응 매뉴얼 업데이트 예방 시스템 강화 ⭐ 성공적 해결의 지표 단기 성과 고객 감정 진정 합리적 합의 도출 추가 분쟁 방지 장기 성과 고객 신뢰 회복 긍정적 후기 생성 재방문 및 추천 고객 증가 브랜드 이미지 개선 💡 기억하세요: 완벽한 해결책은 없습니다. 하지만 진정성 있는 대응은 최악의 상황을 최선으로 만들 수 있습니다.
티나스타일 속눈썹&펌 강남본점
베이비브로우
